化妆品店的销售团队管理

化妆品店的销售团队管理

 原载于《化妆品观察》2009年10月－谁主沉浮？

　　 在一个化妆品店里，销售人员的作用不言而喻，如何提高销售人员的工作积极性，如何管理好销售人员，是在店的发展过程中一以贯之的问题，化妆品店需要形成一套有特色的销售团队管理方法。

　　店长管理

　　对于化妆品店的店长来说，一般具有十大职责：

　　1．了解店的经营方针与目标、经营理念和企业文化，并灌输到每个员工心里；

　　2．了解店的经营目标：销售目标、毛利目标、成本目标、市场目标、发展目标，并依据经营方针与目标来建立店铺销售及管理计划；

　　3．达成目标的实行计划（含商品、销售、训练、人员等计划），再细分为月/周/日计划；

　　4．检查执行成果；

　　5．担任化妆品店政策与员工之间的沟通中介；

　　6．评估店员表现，向人力资源部门提供员工的升降去留建议；

　　7．负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全等管理作业，使一切正常运转；

　　8．处理顾客抱怨即对职员的投诉；

　　9．迅速处理突发意外事件；

　　10．其他非固定模式的工作。

　　店长每日工作流程：
 时间段  工作项目 工作重点 AM8:00~9:00 1、早会
（每周一次） 工作重点传达  2、人员状况确定 出勤、休假、人力配置、
服务仪容及精神状况  3、店、仓库状况确定 店里商品成列、货品、促销以及清洁状况
仓库货品存量配置状况
收银人员、零钱准备、服务台状况  昨日营业状况确认 营业额、来客数、客单价、未达预算部门 AM9:00~10:00 1、开店状况检查 各部门、专柜、商品、促销员等就绪；
入口、门、地面清洁、背景音乐、香熏
设备、液晶电视、体验区设备及人员就绪状况  2、部门行动计划重点确认 销售计划、商品计划、出勤计划、教育计划、其他（竞争店暗访等） AM10:00~11:00 1、营业问题点追踪 昨日营业未达目标部门原因的分析及改善
措施、商品销售状况分析，并指示有关部门限期改善  2、店里商品态势追踪 缺货厂商确认跟踪、重点商品及季节商品陈列确认、时段营业额确认 AM11:00~12:30 1、后场库存状况确认 库存安全量的实时监督  2、营业高峰情况掌握 各部门商品销售情况及促销活动展开
后场人员调度支援收银、促销及体验区服务 PM0:30~01:30 1、竞争店暗访 对手来客数、收银机开机数、保洁状况、重点商品等  2、部门会议 各部门协商事宜、如何达成近日营业目标  3、教育训练 新员工在职训练、员工定期在职训练实施、配合促销活动的有关训练  4、文书作业及各种计划、报告的撰写 人员出勤、请假、训练、顾客意见等
月周计划，营业会议及竞争店对策等 PM03:30~04:30 1、时段/部门营业额的确认 1、时段/部门营业额的确认
及时调整店内宣传力度和人员跟进  2、店里情况巡视、审核及指示 后场人员、商品、清洁、促销等整体改善的指示专柜、厂商的配合 PM04:30~07:30 3、营业高峰的情况掌握  后勤人员的调度用以支援店里，收银柜开台数以及零钱的准备确保正常供状
况需要，商品齐全及量感化，促销广播和液晶广告检视，香熏设备检视，人员交
班迅速并不影响服务顾客 PM07:30 1、指示副店长代理安排事宜 交待晚间营业事项及关店事项